Politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité s'applique à la collecte, au traitement et à la conservation des données personnelles recueillies lors de votre utilisation du site zaneor.com (ci-après « le Site »).

Au sens de la présente politique, le terme « données personnelles » désigne toute information relative à une personne physique identifiée ou identifiable (nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse IP, etc.).

ZANEOR s'engage à traiter vos données personnelles en stricte conformité avec la réglementation en vigueur, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (ci-après « RGPD ») et les lois nationales applicables.

ARTICLE 1 – RESPONSABLE DU TRAITEMENT
Le responsable du traitement de vos données personnelles est :

ZANEOR, Société par actions simplifiée (SAS) au capital de 21 328,30 €
Immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Nanterre sous le numéro 814 428 785
Siège social : 60, rue François 1er – 75008 Paris (France)
(ci-après « ZANEOR » ou « nous »)

Données personnelles collectées par ZANEOR
ZANEOR collecte et traite les données suivantes vous concernant :

- Données que vous nous communiquez directement : lors de la création d'un compte client, d'une commande ou d'une prise de contact (prénom, nom, adresse postale, adresse de facturation, e-mail, mot de passe du compte client, numéro de téléphone).
- Données obligatoires : sauf mention contraire, les informations demandées dans les formulaires du Site sont obligatoires. Sans ces données, vous ne pourrez pas soumettre le formulaire concerné. Vous êtes seul responsable de l'exactitude des données transmises à ZANEOR.
- Données de paiement : lors d'un achat sur notre Site, nous ne collectons ni ne stockons vos données bancaires. Celles-ci sont directement recueillies par notre prestataire de paiement certifié et relèvent exclusivement de sa propre politique de confidentialité.

ARTICLE 2 – DONNÉES DE NAVIGATION
ZANEOR collecte automatiquement certaines informations techniques lors de chaque visite du Site : adresse IP, données de connexion, type et version du navigateur, paramètres de fuseau horaire. ZANEOR et ses partenaires collectent également, via des cookies ou technologies similaires, des informations sur votre interaction avec le Site (voir Article 7).

ARTICLE 3 – FINALITÉS ET BASES LÉGALES DU TRAITEMENT
ZANEOR traite vos données personnelles uniquement pour les finalités suivantes :

- Gestion de votre compte client (création, modification, suppression) : nécessaire à l'exécution du contrat d'utilisation — Art. 6(1)(b) RGPD.
- Traitement des relations commerciales (commandes, expédition, retours et échanges) : nécessaire à l'exécution du contrat de vente — Art. 6(1)(b) RGPD.
- Traitement des demandes de contact : intérêt légitime de ZANEOR à répondre efficacement aux demandes — Art. 6(1)(f) RGPD.
- Relances panier abandonné : intérêt légitime de ZANEOR à faciliter la finalisation de vos achats — Art. 6(1)(f) RGPD.
- Envoi de newsletters : sur la base de votre consentement explicite — Art. 6(1)(a) RGPD.
- Traitement des droits des personnes concernées : obligation légale — Art. 6(1)(c) RGPD.
- Gestion des litiges (amiable et judiciaire) : intérêt légitime de ZANEOR à défendre ses droits — Art. 6(1)(f) RGPD.

ARTICLE 4 – DESTINATAIRES ET TRANSFERTS DE DONNÉES
Au sein de ZANEOR, vos données ne sont accessibles qu'aux collaborateurs habilités (service client, marketing, informatique) dans le cadre de leurs attributions. Elles peuvent être transmises à des tiers de confiance : partenaires logistiques et transporteurs, prestataires informatiques (hébergement, stockage, maintenance), et, en cas de fusion ou acquisition, aux nouveaux propriétaires.

Hébergement via Shopify : notre Site est hébergé par Shopify Inc. (Canada). Un niveau de protection adéquat est garanti par la décision d'adéquation de la Commission européenne pour le Canada.

ARTICLE 5 – DURÉES DE CONSERVATION
- Compte client : 5 ans après la clôture du compte ou après 3 ans d'inactivité continue.
- Commandes & relations commerciales : 10 ans après la fin de la relation commerciale (obligation légale).
- Demandes de contact : durée du traitement et de la réponse définitive.
- Relances panier abandonné : 3 ans à compter de la dernière connexion au compte client.
- Newsletter : durée de l'abonnement (jusqu'au retrait du consentement).
- Droits des personnes concernées : 5 ans après la clôture du dossier.
- Litiges : jusqu'au règlement définitif ou épuisement des voies de recours.

ARTICLE 6 – SÉCURITÉ DES DONNÉES
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées (MTO) pour protéger vos données contre toute perte, utilisation abusive, accès non autorisé, divulgation ou destruction.

ARTICLE 7 – POLITIQUE EN MATIÈRE DE COOKIES
Les cookies sont de petits fichiers texte stockés sur votre terminal. Nous distinguons les cookies de session (supprimés à la fermeture du navigateur) et les cookies persistants (conservés jusqu'à leur date d'expiration).

Catégories de cookies utilisés :
1) Cookies essentiels (obligatoires) — actifs par défaut, nécessaires au bon fonctionnement du Site : navigation fluide, préférences d'affichage, panier, connexion sécurisée, mémorisation de vos choix de cookies. Base légale : intérêt légitime (Art. 6(1)(f) RGPD). Durée max. : 6 mois.
2) Cookies d'analyse et de performance — mesure d'audience anonyme et statistiques d'utilisation pour améliorer nos services. Actifs uniquement avec votre consentement.
3) Cookies publicitaires (marketing) — utilisés par nos partenaires pour vous proposer des publicités personnalisées. Actifs uniquement avec votre consentement.

Cookies Shopify utilisés :
- _session_id : identifiant de session unique (référent, page d'atterrissage, etc.)
- _shopify_visit : statistiques internes de visites — actif 30 minutes après la dernière visite.
- _shopify_uniq : comptage des visites uniques — expire à minuit le lendemain.
- cart : contenu du panier — conservé 2 semaines.
- _secure_session_id : identifiant de session sécurisé.
- storefront_digest : accès aux boutiques protégées par mot de passe.

ARTICLE 8 – VOS DROITS
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
- Droit d'accès (Art. 15 RGPD) : obtenir confirmation et détails sur les données traitées.
- Droit de rectification (Art. 16 RGPD) : corriger ou compléter vos données.
- Droit à l'effacement (Art. 17 RGPD) : demander la suppression de vos données.
- Droit à la limitation du traitement (Art. 18 RGPD) : restreindre l'utilisation de vos données.
- Droit d'opposition (Art. 21 RGPD) : vous opposer aux traitements fondés sur l'intérêt légitime.
- Droit à la portabilité (Art. 20 RGPD) : recevoir vos données dans un format structuré et lisible.
- Droit de retrait du consentement : vous pouvez retirer votre consentement (ex. newsletter) à tout moment.

ARTICLE 9 – CONTACT
Pour toute question relative à vos données ou à l'exercice de vos droits :
- Par courrier : ZANEOR, 60, rue François 1er – 75008 Paris (France)
- Par e-mail : contact@zaneor.com

ARTICLE 10 – MODIFICATIONS
Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique à tout moment. Les modifications prennent effet dès leur publication sur le Site. En cas de changements majeurs, nous vous en informerons sur cette page.

En cas de fusion ou d'acquisition, vos données pourront être transmises aux nouveaux propriétaires afin d'assurer la continuité du service.

Dernière mise à jour : 18/02/2026