Chez ZANEOR, nous accordons une grande importance à la préparation de vos commandes, à la sécurité de leur expédition et à la transparence de notre politique de retour.

Nous vous invitons à lire attentivement les conditions suivantes avant de passer commande.

1. Préparation et expédition des commandes

Les commandes sont préparées du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Les commandes passées avant 14 h sont généralement préparées et expédiées le jour même. En période de forte activité, un délai supplémentaire de préparation peut exceptionnellement être nécessaire.

Une commande ne peut plus être modifiée ou annulée lorsqu’elle a déjà été préparée ou remise au transporteur.

2. Délais de livraison

Les délais de livraison estimatifs sont les suivants :

  • France métropolitaine : 24 à 48 heures ouvrées

  • Belgique : 3 à 5 jours ouvrés

  • Suisse : 3 à 5 jours ouvrés, hors éventuels délais douaniers

Ces délais commencent à compter de l’expédition de la commande et sont communiqués à titre estimatif.

ZANEOR ne peut être tenu responsable d’un retard directement imputable au transporteur, à une adresse incorrecte ou incomplète communiquée par le client, à une absence lors de la livraison, à un événement exceptionnel ou à un contrôle douanier.

3. Frais de livraison

La livraison standard est offerte, sans montant minimum de commande, pour les destinations indiquées comme éligibles lors du passage de la commande.

Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer lorsque le client sélectionne volontairement un mode de livraison express ou une option particulière proposée au moment du paiement.

4. Suivi de la commande

Dès que la commande est remise au transporteur, un e-mail contenant le numéro ou le lien de suivi est envoyé à l’adresse utilisée lors de l’achat.

Le client est responsable de la vérification des informations suivantes avant de valider sa commande :

  • nom et prénom ;

  • adresse complète ;

  • code postal et ville ;

  • numéro de téléphone ;

  • adresse e-mail.

ZANEOR ne pourra pas être tenu responsable d’une livraison impossible ou retardée en raison d’informations incorrectes ou incomplètes communiquées par le client.

En cas de réexpédition liée à une erreur d’adresse, à un colis non réclamé ou à un refus injustifié du colis, les nouveaux frais d’expédition pourront être facturés au client.

5. Vérification du colis à la livraison

Le client doit vérifier l’état extérieur du colis dès sa réception.

En cas de colis visiblement endommagé, ouvert, écrasé ou incomplet, le client doit, dans la mesure du possible :

  • refuser le colis ou inscrire des réserves précises auprès du transporteur ;

  • prendre des photographies du colis, de l’étiquette et du produit ;

  • contacter ZANEOR rapidement à l’adresse contact@zaneor.com.

Cette demande de signalement rapide facilite le traitement du dossier, sans limiter les droits légaux du consommateur.

6. Droit légal de rétractation de 14 jours

Conformément aux dispositions applicables aux ventes à distance, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour nous informer de sa décision de se rétracter, sans avoir à fournir de justification.

La demande doit être envoyée à :

contact@zaneor.com

Elle doit contenir :

  • le nom et le prénom du client ;

  • le numéro de commande ;

  • le produit concerné ;

  • une déclaration claire indiquant la volonté de se rétracter.

Après avoir communiqué sa décision, le client dispose de 14 jours supplémentaires pour expédier le produit à l’adresse de retour communiquée par notre service client.

7. État exigé pour les produits retournés

Le droit de rétractation permet au client d’examiner le produit comme il pourrait raisonnablement le faire avant un achat. Il ne permet pas de l’utiliser de manière prolongée ou de réaliser des travaux avec celui-ci.

Le produit doit être retourné :

  • complet, avec l’ensemble de ses accessoires ;

  • correctement protégé pour le transport ;

  • dans son emballage d’origine lorsque celui-ci est encore disponible ;

  • sans détérioration résultant d’une mauvaise manipulation ;

  • sans pièce manquante ;

  • sans modification, démontage ou réparation ;

  • sans dommage provoqué par une utilisation incorrecte.

Pour l’affûteur ZANEOR, les situations suivantes peuvent être considérées comme une utilisation dépassant une simple vérification du produit :

  • installation et serrage prolongé sur le guide d’une tronçonneuse ;

  • affûtage d’une ou plusieurs dents de chaîne ;

  • utilisation des têtes de meulage ;

  • présence de poussière métallique ou de résidus de meulage ;

  • usure, rayures ou marques sur les têtes et les pièces de fixation ;

  • détérioration provoquée par un mauvais montage ;

  • perte d’un accessoire, d’un écrou, d’une clé ou d’une tête de meulage.

Lorsque les manipulations effectuées ont entraîné une dépréciation du produit, ZANEOR pourra appliquer une retenue proportionnelle à la perte de valeur constatée après inspection.

Le simple fait d’ouvrir soigneusement l’emballage ne supprime pas automatiquement le droit légal de rétractation.

8. Extension commerciale jusqu’à 30 jours

En complément du délai légal de rétractation de 14 jours, ZANEOR peut accepter une demande de retour formulée jusqu’à 30 jours calendaires après la réception de la commande.

Entre le 15e et le 30e jour, cette extension commerciale est accordée uniquement lorsque toutes les conditions suivantes sont respectées :

  • produit totalement neuf ;

  • produit non utilisé ;

  • produit non installé ;

  • produit non assemblé ;

  • produit non testé sur une chaîne ;

  • têtes de meulage strictement inutilisées ;

  • emballage non ouvert ou sceau intact, lorsqu’un sceau est présent ;

  • emballage d’origine propre et non détérioré ;

  • accessoires, notices, protections et pièces intégralement présents ;

  • aucun résidu, aucune rayure et aucune trace de manipulation.

Si l’une de ces conditions n’est pas respectée, ZANEOR pourra refuser le retour effectué dans le cadre de cette extension commerciale.

Cette extension ne limite pas les garanties légales applicables aux produits défectueux ou non conformes.

9. Produits non admissibles à l’extension commerciale

Après l’expiration du délai légal de rétractation, aucun retour commercial ne sera accepté pour :

  • un produit utilisé ou testé ;

  • un produit monté sur une tronçonneuse ;

  • une tête de meulage utilisée ;

  • un produit présentant des traces d’affûtage ;

  • un produit incomplet ;

  • un emballage fortement détérioré ;

  • un produit rayé, cassé ou endommagé ;

  • une détérioration résultant d’une mauvaise utilisation ;

  • une usure normale ;

  • un achat effectué plus de 30 jours auparavant ;

  • un retour envoyé sans éléments permettant d’identifier la commande.

10. Frais et organisation du retour

En cas de changement d’avis ou de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Avant toute expédition, le client doit contacter contact@zaneor.com afin d’obtenir les instructions et l’adresse exacte de retour.

Les colis retournés en contre-remboursement ou envoyés à une adresse différente de celle communiquée par notre service client pourront être refusés.

Le client doit utiliser un mode d’expédition avec suivi et conserver sa preuve de dépôt jusqu’au traitement complet de sa demande.

Le produit reste sous la responsabilité du client jusqu’à sa réception effective par ZANEOR. Il doit donc être emballé avec suffisamment de protection pour éviter toute détérioration pendant le transport.

11. Inspection du produit retourné

Tous les produits retournés font l’objet d’une inspection avant validation du remboursement.

Cette vérification porte notamment sur :

  • l’état général du produit ;

  • la présence de traces d’utilisation ;

  • l’état des têtes de meulage ;

  • la présence de poussière ou de résidus métalliques ;

  • le nombre d’accessoires retournés ;

  • l’état de l’emballage ;

  • les éventuelles rayures, déformations ou détériorations ;

  • la correspondance entre le produit retourné et la commande d’origine.

Des photographies ou vidéos peuvent être réalisées lors de l’ouverture du colis retourné afin de documenter son état.

12. Remboursement

Lorsque le retour est accepté, le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.

ZANEOR peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, selon l’événement intervenant en premier.

En cas de rétractation légale, les frais de livraison standard initialement payés sont remboursés. Les éventuels frais supplémentaires correspondant à une livraison express ou plus coûteuse choisie par le client ne sont pas remboursés.

Les frais de retour restent à la charge du client lorsqu’il s’agit d’un simple changement d’avis.

Aucun remboursement ne sera effectué sur un autre moyen de paiement ou au bénéfice d’une autre personne sans vérification préalable.

13. Produit défectueux, endommagé ou non conforme

La politique de rétractation ne doit pas être confondue avec les garanties légales applicables à un produit défectueux ou non conforme.

Lorsqu’un produit présente un défaut, le client doit contacter contact@zaneor.com en transmettant :

  • son numéro de commande ;

  • une description précise du problème ;

  • des photographies ou une vidéo montrant le défaut ;

  • une photographie de l’ensemble du produit et des accessoires ;

  • toute information utile au diagnostic.

Le produit ne doit pas être démonté, modifié ou réparé par le client avant l’examen de la demande.

Une utilisation incorrecte, un mauvais montage, un serrage excessif, l’emploi d’une tête inadaptée ou le non-respect des consignes d’utilisation ne constituent pas nécessairement un défaut de conformité.

Lorsque le défaut ou la non-conformité est confirmé, les frais de retour applicables sont pris en charge conformément aux obligations légales.

14. Commandes refusées ou non réclamées

Le refus du colis ou l’absence de retrait auprès du transporteur ne constitue pas, à lui seul, une demande de rétractation valable.

Le client doit informer clairement ZANEOR de sa décision de se rétracter à l’adresse contact@zaneor.com.

Lorsqu’un colis est retourné en raison d’une adresse incorrecte, d’une absence, d’un refus injustifié ou d’un défaut de retrait, les frais réellement occasionnés par une éventuelle nouvelle expédition pourront être demandés au client.

15. Contact

Pour toute question concernant une livraison, un retour ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client :

E-mail : contact@zaneor.com

Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci d’indiquer systématiquement votre numéro de commande.